感謝您選擇 Pettolia。

每一件紀念用品，都承載著一份珍貴的心意。為了讓您能安心了解商品並選擇適合的紀念方式，請於下單前詳細閱讀以下說明。

商品說明

Pettolia 專注於毛孩紀念與手元供養，嚴選兼具工藝質感與生活美學的紀念用品，希望讓思念以自然、溫柔的方式留在日常之中。

部分商品採用陶瓷、天然木、金屬等材質，並依不同工藝與製作方式完成，因此每件作品在色澤、紋理、釉色、形狀及細節上可能存在些微差異。

各商品之實際規格、材質、尺寸、容量及內容物，請以商品頁面標示為準。

現貨商品

標示為「現貨」之商品，付款完成後將依訂單順序安排出貨，原則上預計於 1～3 個工作天內寄出。

若同筆訂單同時包含現貨與預購商品，原則上將待所有商品到齊後一併寄出。

如希望現貨商品先行寄送，請於下單前與 Pettolia 聯繫；若分開寄送產生額外配送費用，將另行計算。

預購商品

標示為「預購」之商品，付款完成後，Pettolia 將依訂單內容向日本供應商安排採購或備貨，一般預計約需 20～30 個工作天完成備貨及出貨安排。

實際時間可能因日本供應商庫存、製作期程、國際運輸及海關查驗等因素有所調整。若個別商品有不同的製作或等待時間，將於商品頁另行標示。

預購商品需要一定的等待時間，請於下單前確認可接受預計等待期程後再行購買。

出貨說明

不同商品之備貨與出貨時間可能有所不同，實際出貨時間請以各商品頁面說明及訂單通知為準。

若同筆訂單包含不同出貨時間的商品，原則上將待所有商品備齊後一併寄出。

商品寄出後，實際配送時間將依物流業者作業情況而定。

工藝製品與天然材質

部分陶瓷、天然木及其他工藝作品，可能因製作方式、燒製條件或天然材質本身的特性，呈現自然且不完全一致的樣貌。

陶瓷製品可能出現釉色深淺、細微氣孔、鐵粉黑點、流釉或形狀上的些微差異；天然木製品則可能因木材本身特性，呈現不同的木紋、節點、色澤及紋理。

若上述情況屬材質或製作工藝的自然特性，且不影響商品正常使用，原則上屬於作品本身的特色，並非品質瑕疵。

個別商品如有特殊材質或工藝特性，將於商品頁另行說明。

尺寸與容量

毛孩的體型、骨骼大小、火化方式，以及是否經過粉骨處理等因素，都可能影響實際所需容量，因此無法僅以生前體重判斷所需尺寸。

商品頁所提供的尺寸、容量及適用資訊皆作為選購參考，不代表或保證可容納毛孩的全部骨灰。

選購紀念壺或手元供養用品前，請務必確認商品頁所標示的尺寸與容量。

如不確定適合的尺寸，歡迎於購買前與 Pettolia 聯繫，我們會依您提供的資訊盡可能協助評估。

商品色差

Pettolia 會盡可能呈現商品實際的色澤與質感。

但因拍攝環境、光線，以及不同手機、電腦螢幕的顯示設定，實際商品與照片仍可能存在些微色差。

商品顏色、紋理與細節請以實際收到的商品為準。

收貨提醒

收到商品後，建議您儘早確認商品品項、數量及外觀狀況；開箱時亦可錄影留存，以利後續確認。

若發現運送破損、商品異常、缺件、品項或數量錯誤，請保留商品本體及完整包裝，並拍攝相關照片或影片後儘速與 Pettolia 聯繫。

我們將依實際情況確認，並協助您進行後續處理。

Pettolia｜為愛珍藏，也為思念留一個位置。

如對商品、訂單、付款或配送相關事項有任何疑問，歡迎透過官方 LINE 或客服信箱與我們聯繫。收到您的訊息後，我們將依序回覆並協助確認。

官方 LINE｜@349saukt
客服信箱｜pettolia.tw@gmail.com