關於商品、手元供養與購買方式，我們整理了一些常見問題，希望讓您在了解商品與選擇紀念方式時，能多一份安心與從容。

Q1｜什麼是「手元供養」？

手元供養是一種將摯愛毛孩的部分骨灰、毛髮、牙齒，或具有紀念意義的物品留在身邊珍藏的紀念方式。

不一定需要安置全部骨灰，也可以依照自己的想法與生活方式，選擇適合彼此的紀念形式，讓思念以自然的方式留在日常之中。

Q2｜一定要將毛孩全部的骨灰放入紀念壺嗎？

不一定。

部分小型手元供養壺主要用於珍藏少量骨灰、毛髮或牙齒，因此未必能容納全部骨灰。

您可以依照自己的紀念方式，選擇完整安置、分骨珍藏，或將部分具有紀念意義的物品留在身邊。每一種方式，都可以是屬於您與毛孩之間的珍藏。

Q3｜該如何選擇適合毛孩的紀念壺尺寸？

適合的容量會受到毛孩體型、骨骼大小、火化方式，以及是否經過粉骨處理等因素影響，因此無法僅以生前體重作為判斷依據。

Pettolia 會於各商品頁提供尺寸、容量及相關資訊供您參考。

若對尺寸選擇仍有疑問，歡迎於下單前與我們聯繫，我們會依您提供的資訊盡可能協助評估。

Q4｜Pettolia 販售的紀念用品都是日本製作的嗎？

Pettolia 目前以日本製作的寵物紀念與手元供養用品為主要選品方向。

我們重視作品的材質、工藝、設計與製作背景，嚴選兼具質感與生活美學的紀念作品。各商品的實際產地、材質與製作資訊，將於商品頁中清楚標示。

我們希望將日本細膩而講究的工藝帶入日常，讓紀念不只是收藏一份回憶，也能成為生活中安靜而長久的陪伴。

Q5｜工藝商品每一件都會完全相同嗎？

不一定。

部分陶瓷、天然木及工藝作品，可能因製作方式、燒製條件或天然材質本身的特性，在釉色、木紋、色澤、形狀與細節上呈現些微差異。

此類自然差異屬於材質與工藝特色，並非品質瑕疵，也讓每件作品保有各自獨特的樣貌。

Q6｜為什麼實際商品顏色與照片看起來有些不同？

Pettolia 會盡可能呈現商品實際的色澤與質感。

但因拍攝光線、環境，以及不同手機、電腦螢幕的顯示設定，實際商品與照片仍可能存在些微色差。

商品顏色與細節請以實際收到的商品為準。

Q7｜現貨商品多久會出貨？

現貨商品於付款完成後，原則上將依訂單順序於 1～3 個工作天內安排出貨。

如遇特殊情況或商品另有出貨說明，將以商品頁面及訂單通知為準。

Q8｜預購商品需要等待多久？

日本預購商品自付款完成後，預計約需 20～30 個工作天完成備貨及出貨安排。

實際時間可能因日本供應商庫存、製作期程、國際運輸及海關查驗等因素有所調整。

若商品有不同的製作或等待時間，將於商品頁另行標示，詳細內容亦可參閱「預購說明」。

Q9｜現貨與預購商品可以一起購買嗎？

可以。

若同筆訂單同時包含現貨與預購商品，原則上將待所有商品到齊後一併寄出。

若希望現貨商品先行寄送，請於下單前與我們聯繫，我們會協助確認安排；如因此產生額外配送費用，將另行計算。

Q10｜收到商品時發現破損或異常，該怎麼辦？

收到商品後，建議您儘早確認商品與包裝狀況；開箱時亦可錄影留存，以利後續確認。

若發現運送破損、商品異常、缺件或品項錯誤，請保留商品及完整包裝，並拍攝相關照片或影片後儘速與 Pettolia 聯繫。

我們會依實際情況確認，並協助您進行後續處理。

Q11｜還有其他問題，可以先詢問再購買嗎？

當然可以。

如果您對商品尺寸、容量、材質、使用方式或預購時間有任何疑問，都歡迎在下單前與 Pettolia 聯繫。

我們希望您能在充分了解商品資訊後，再為毛孩選擇真正適合的紀念方式。

官方 LINE｜@349saukt

客服信箱｜pettolia.tw@gmail.com

Pettolia 希望每一份承載思念的選擇，都能被安心而溫柔地對待。