退換貨政策

感謝您選擇 Pettolia。

每一件紀念用品，都承載著一份珍貴的心意。我們希望您能在充分了解商品資訊後安心選購；若收到商品後有退換貨或商品異常情況，請依以下說明與我們聯繫。

七日鑑賞期

依台灣《消費者保護法》相關規定，透過 Pettolia 官網購買之一般商品，除依法屬於通訊交易解除權之合理例外情形外，消費者得於收到商品次日起七日內行使解除契約之權利，無須說明理由。

七日鑑賞期並非試用期。為確認商品所必要的拆封或檢查，原則上不會因此使解除權消滅；惟如商品因超出必要檢查範圍之使用而產生毀損、滅失或價值減損，相關處理將依適用法令及實際商品狀況辦理。

如有退貨需求，請先透過 Pettolia 官方 LINE 或客服信箱與我們聯繫，我們將協助確認後續流程。

預購商品

標示為「預購」之商品，係於訂單成立及付款完成後，由 Pettolia 向日本供應商安排採購或備貨。

預購本身不代表商品不適用七日鑑賞期。如商品並非法定合理例外情形，仍依相關消費者保護法規辦理。

由於預購商品需進行海外採購及等待，建議您於下單前確認商品規格、尺寸、顏色、材質及預計等待時間。

客製化商品

如未來 Pettolia 提供依消費者個別需求製作之商品，例如指定刻字、依提供之照片製作、特別訂製尺寸或其他個人化製作，且符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》所定之「依消費者要求所為之客製化給付」，Pettolia 將於購買前清楚告知該商品是否排除七日解除權之適用。

單純從商品既有的顏色、款式或規格中選擇，原則上不因此屬於客製化給付。

商品異常、破損或品項錯誤

收到商品後，建議您儘早確認商品品項、數量及外觀狀況；開箱時亦可錄影留存，以利後續確認。

若收到商品時發現運送破損、商品異常、缺件、品項或數量錯誤，請保留：

並儘速透過 Pettolia 客服與我們聯繫。

我們將依實際情況確認，並協助您進行後續退換貨或其他適當處理。

工藝與天然材質差異

部分陶瓷、天然木及其他工藝作品，可能因製作方式、燒製條件或天然材質本身的特性，在釉色、木紋、色澤、紋理、形狀與細節上呈現自然差異。

若相關情況屬商品頁已說明之材質或工藝自然特性，且不影響商品正常使用，原則上不屬商品品質瑕疵。

但這並不影響消費者依法享有的權利。

辦理退貨時

如需辦理退貨，請先與 Pettolia 客服聯繫，並依客服提供的方式辦理商品退回。

退回商品時，請妥善包裝商品本體、配件、附件及原包裝，以降低運送過程中再次受損的風險。

退款方式及實際入帳時間，將依原付款方式、金流服務商及相關作業時間而有所不同。

如屬商品瑕疵、運送破損、缺件或出貨錯誤等可歸責於 Pettolia 或配送過程之情況，相關處理方式與必要費用將依實際情況協助辦理。

聯絡我們

如對退換貨、商品狀況或訂單有任何疑問，請先與 Pettolia 聯繫，我們會協助您確認。

官方 LINE｜@349saukt
客服信箱｜pettolia.tw@gmail.com

Pettolia｜為愛珍藏，也為思念留一個位置。

我們希望每一份承載思念的選擇，都能被安心而溫柔地對待。